Titre :
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La boîte de la relation client
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Auteurs :
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Laurence Chabry, Auteur ;
Florence Gillet-Goinard, Auteur ;
Raphaëlle Jourdan, Auteur
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Type de document :
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texte imprimé
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Editeur :
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Paris : Dunod, 2014
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Collection :
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La Boîte à outils (Paris. 2007), ISSN 1959-3198
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ISBN/ISSN/EAN :
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978-2-10-070372-2
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Format :
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1 vol. (189 p.) / graph., couv. ill. en coul. / 24 cm
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Note générale :
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La couv. porte en plus : "avec 5 vidéos d'approfondissement"
Bibliogr. et webliogr. p. 188-189. Résumés en français et anglais
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Langues:
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Français
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Index. décimale :
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650 (Gestion et services annexes)
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Mots-clés:
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Relations avec la clientèle : Gestion : Guides pratiques et mémentos
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Résumé :
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Pourquoi est-il si important de réussir sa relation client ? Quelles sont les fonctions de l’entreprise qui la portent ? Comment créer une expérience client ? Comment progresser en utilisant les réclamations client ? Quelles stratégies adopter pour créer un lien humain fort avec le client et le fidéliser ? Quels sont les outils efficaces pour élaborer et piloter une stratégie client ?
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